Amazonの良い評価を維持する戦略

こんばんわ。吉岡です。

 

まず、タイトルとは全然違う内容ですが

Amazonが商標に関して公式見解を出すという話題で

持ち切りですね!

 

昨日5日以内には出すと言っていましたので

もう少ししたら、出そうです。

 

これまで、商標だけでOEMもせずに

差別化を行ってきた方は今後、相乗りされる可能性も出てくる

訳になりました。

 

僕は、どっちかと言うと商標ではなく

OEMにて差別化を行っていこうと思ってた方なので

今回の、この話はあまり影響が無いって言えば無いのですが

まぁ、それでも今まで相乗りした際に

「これ当社が商標権取ってるんですけど・・・」みたいな

ことがあったんで、そういう商品にも何の気兼ね無しに

参入できるのは少しラッキーかなって思います。

 

 

まぁ、まだ公式見解が出てないのでどうなるかは分かりませんが

少しまた中国輸入が荒れそうな気がします笑。

 

 

さて、本題なのですが

当店のアカウントでも悪い評価というのが当たり前ですが

つきます。

 

これは、中国輸入の特性かもしれませんが

やっぱり中には不良品があったり粗悪品があったり・・・

なので、国内転売より欧米輸入よりも悪い評価が

付きやすい傾向がありますね。

 

でも、評価というのはお客様の購入の判断材料の1つに

なることは間違いありませんので、やっぱり良い評価というのは

維持したいものです。

 

そこで、今日は簡単にですが、僕が悪い評価を付けられた際に

どうやって悪い評価を消しているのかをシェアしていきたいと思います。

まず、消せる評価と消せない評価の違いは何か?

 

という部分からなのですが

消せない評価は完全に、販売者に責任がある場合

 

例えば中国輸入で多いのは・・・

「付属品がついていない・・」

「商品が破損していた・・」

「購入後すぐに壊れた・・・」

「サイズが全然違う・・・」

などなど・・・

 

 

主に商品ページに記載があるにも関わらず

相違した商品を送ったり、そもそも商品自体に問題があったり。

 

そういった商品はなかなか評価を削除できません。

 

では、逆に消せる評価とは??

「商品が思ったりも祖末」

「使ってみたけど、使いがってが悪い」

そういった商品のレビューであって、自社の評価に関係ない時は

消してもらうことができます。

 

では、具体的にどうやって消してもらうのかと言いますと

Amazonのテクニカルサポートから直接申請するだけです。

 

もちろん、内容にはよりますが今まで僕は十何個の悪い評価を

消してもらってます。

 

ただ、中には「その内容では消す事ができない・・」みたいな時も

あるので、その時はいさぎよく諦めましょう。

 

また、ド基本的な話なのですが知らない方の為に言いますが

評価欄に購入者に返事しても、購入者に特に通知が行く訳ではないので

それは見られてないです。

 

なのにも関わらず悪い評価をもらったからと言って

挑発的な事を書いている方がたまーにいますが

何の意味もないんで、やめましょうね!!

 

本当にこういう所に気を使わないといけないのが

プラットフォームのデメリットだなと思いますね・・。

 

まぁ、販売させて頂いている以上は上手に

ルールに乗っ取ってやっていけば問題ないですね。

 

それでは、本日も最後までお読み頂きありがとうございました。

 

 

 

PS

知人の中国買付業者を紹介しています。

もちろん、仕入れの価格交渉ありの所です。

もし、興味のある方がいればメールください。

yamaguaichi0610@gmail.com

メール頂きましたら、詳細の程をお伝えしますので

検討頂ければと思います。




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